gestern noch hatte ich etwas über social crm von oracle geschrieben. wie grosse unternehmen ihre eigenen interpretationen von begriffen setzen, hatte ich erst danach festgestellt. die pressemeldungen zum ‘social crm’ von oracle waren ja breit gestreut in der crm-fachlandschaft.
was mich dann aber auch stutzig gemacht hat, waren die vielen links in den suchmaschinen nach eingabe des begriffes ‘social crm’. bei näherem betrachten fiel mir folgendes auf…
allerdings gibts auch einen anderen begriff von social crm. und zwar die – frei übersetzt nach mir – technische unterstützung für non-profit-unternehmen, um rascher zu erfahren, welche leute wieviel gespendet haben bzw. der unternehmung gut gesonnen sind und anhand dessen genauere und gezieltere kampagnen bzw. spendeaktionen zu starten. schon seit 2006 gibts diesen begriff. (link) finde ich auch eine gute idee und gefällt mir. das geht ja in die gleiche richtung: definition qualitativer faktoren sowie die verknüpfung mit hard-facts. aber eben – das ziel ist ‘soziale wohlfahrt’ – und nicht wie bei oracle ‘mehr gewinn’.
wir stellen also einmal mehr fest, dass ein und derselbe begriff unterschiedliche bedeutungen haben kann.
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