social crm – oracle macht vorwärts – oder was?

oracle macht viel werbung im netz für seine crm-on-demand-lösungen und die ‘social crm’-welle, die sie ausgelöst haben und der sie eine wirtschaftlich-ökonomische prägung gegeben haben. jetzt sagen sie – nach einem artikel in der computerworld (link) – dass social crm die kundenwünsche errät. toll, denke ich. dann brauchen wir ja kein analytisches crm mehr. und kein marketing. und keine werbung. mein crm – oder oracle’s crm – weiss ja alles schon im voraus.

die ausnutzung von kollektiver intelligenz oder kollektivem wissen ist im crm-umfeld eine tolle sache. ist denn die eingabe von verschiedenen daten (gefühlte daten und unterschiedlichkeit!) schon ein anfang für collective intelligence? und will ich das wirklich als sales-mitarbeiter? das ist ein fundamentaler philosophie-wandel im verkauf, in der unternehmung, in der art wie ich sales-boni verteile.

unterschiedliche daten zu einem kunden eingeben – hat das eine wirklich crm-orientierte unternehmung nicht schon immer gemacht? ist nicht genau dafür ein crm da? dass ich meine informationen – und seien sie noch so unscheinbar für mich – dort eintrage, dass sich andere, mit mehr informationen anreichern können und dabei zu neuen schlüssen kommen? klar, social crm bringt mir mehr möglichkeiten. ich nenne das in letzter zeit gerne ‘social engineering’: soziale netzwerke wie xing, linkedin etc. einträge auf homepages und die nachforschung in newsgroups etc.

ich weiss auch nicht genau was mit einem ‘unstrukturierten on-demand-ansatz’ gemeint ist. von wem aus jetzt unstrukturiert? von oracle? vom kunden her? will ich unstrukturiert arbeiten? hallo? wofür setze ich dann ein (teures) tool ein?

‘sales prospector’, ‘sales campaigns’, ‘sales library’ – schöne worte. tönt für mich ja alles sehr nach sfa. und das ist crm sicher nicht.

PDF sales library und PDF sales campaigns (beide von oracle)

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(dieser beitrag ist der erste, der in der neuen funktion von wordpress ‘press this’ erstellt wurde von mir… cooles feature…)