lustig. am 11. juni 2008 schrieb ich in meinem artikel über social crm:
salespeople, die daten freiwillig eingeben? informationen tauschen und aufarbeiten? informationen für andere mitarbeiter eingeben? sales-forces, die vor allem für sich selbst unterwegs sind. kennt man ja, den spruch. ‘wir brauchen kein (crm|erp|sfa|…), wir kennen unsere kunden’. und auch mit dem namen oracle wirds nicht gebracht. (link)
am 17. juni 2008 kam eine meldung von der itbusiness-edge, die ich – zu meiner schande erst jetzt – gesehen habe. quintessenz:
Sounds cool, right? Yet at least one publication, Network World, noted that competitive salespeople — are there any other kind? — could erode the potential of such networks if they resist sharing data with colleagues. And it’s not just salespeople. If they’re honest, most folks will admit they like communities where they get more than they give. (link)
tja, irgendwie lag ich da nicht so falsch, liebe oracles, ibms und andere dieser welt.
na, alles klar?
- 23. Dezember 2008
- Posted by dpschmidt at 19:38
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Hallo Herr Schmidt,
traurig, aber wahr. Der “social” Ansatz ist nicht wirklich sozial und echt, sondern wieder eine Controller Funktionalität in einem überfrachteten Flechtwerk von Bits und Byts.
http://www.crm-netzwerk.biz/wblog/?p=149
Glauben Sie nicht auch ein echtes Kundennetzwerk wäre der nächste Schritt gewesen?
Viele Grüße aus Frankfurt
Andreas von der Eltz
hallo herr von der eltz
ja, sie haben recht – einerseits. nur glaube ich schon daran, dass die benutzer eben auch mit dieser funktion wieder einen schritt erwachsener werden. denken wir nur an web1.5 (nicht web1.0, weil wir dort noch in einer kleinen gesellschaft waren, die sich beinahe kannte und austauschte), in der die hol-kultur und die reine konsumation gang und gäbe war. und jetzt mit web2.0 immer mehr communities und zusammenarbeit zustande kommt. user-generated content, user-driven. was ich glaube, ist dass – plakativ ausgedrückt – diese erweiterungen helfen, dass die unternehmen sich bewusster werden, was sie an kunden, netzwerken haben und diese pflegen. oder hoffe ich das nur? ja, sie haben recht. kundennetzwerke wäre der nächste schritt – und hier glaube ich, dass diese social crm’s noch viel lernen können von websiten, die unternehmen in der kundeninteraktion bewerten, wo kunden sagen, was sie erlebt haben. ich hoffe – aber auch darauf, dass wir kunden wirklich für voll genommen werden. und hier zweifle ich. und ich zweifle auch daran, dass unternehmen wie oracle, salesforce.com oder andere wirklich social systems bauen wollen…
aber ich hoffe – wie schon gesagt – dass die unternehmen mature werden.
lassen wir uns doch in kontakt bleiben – spannend!
beste grüsse
daniel p. schmidt
p.s. jetzt werde ich ihre artikel noch genauer lesen