futurecrm: social crm | media

auch in europa wird crm 2.0/ social crm immer mehr zu einem begriff, der die unternehmen und das management beschäftigt. dabei sind verschiedene ausprägungen zu beobachten, die seinerseits auch wieder durch firmen wie oracle beeinflusst werden, die vor allem in grossen unternehmen einen grossen einfluss ausüben können. die präsentation der verschiedenen 2.0-enabled funktionen führt dabei oft dazu, dass nur teilaspekte von crm 2.0 bzw. social crm betrachtet werden. Continue reading »