ich habe mich endlich auch mal entschlossen, eine neue reihe von berichten hier anzufangen. ein thema, das uns ja alle interessiert ist der tägliche ritt in der dienstleistungs- und kunden-hölle, den wir bei käufen, beschwerden, neukäufen, zukäufen oder einfach bei interesse an produ- und objekten erfahren.
sei es aus (bewusster und unbewusster) inkompetenz, fahrlässigkeit, schlechtlaunigkeit, desinteresse oder wasauchimmer. wir alle kennen diese situationen, wo wir uns als kunde unwohl in der haut fühlen. egal ob im b2c oder im b2b-geschäft. oder wann haben sie sich das letzte mal wirklich gut aufgehoben bei der garage ihrer wahl gefühlt? wann war es das letzte mal, dass sie sich aus lauter interesse mal in ein gehobenes kleidergeschäft begeben haben – und das in legererer kleidung? das gefühl kennt man ja, und man wird ja schon gar nicht/anders/herablassend bedient.
nun ja. diese reihe soll ein bisschen die geschichten aus dem täglichen kundenwahnsinn wiedergeben – hier vor allem als normaler kunde, der vielleicht manchmal ein bisschen provoziert, sich distanziert und konfrontiert. und als geschäftskunde, der selbst kunde ist und kunden hat. letzteres mündet dann vielleicht ein bisschen in schizophrenie. man wird sehen.
die neue reihe beginnt ab dem 1. oktober 2009.
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