Monthly Archives: Oktober 2009

crm 2020 – anfangs 2009 angedacht von gartner

in einem artikel von gartner group, der anfangs jahr 2009 zum crm summit publiziert wurde, sind verschiedene trends von gartner identifziert worden, wie sich crm entwickeln wird. interessant dabei ist die feststellung, dass die business-anforderungen und -bedürfnisse sowie die ziele und projekt-herausforderungen dieselben bleiben werden wie vor 10 jahren und auch jetzt. ich hoffe nun, …

30. Oktober 2009 – 19:26 | By dpschmidt | Posted in crm, kampagnenplanung, nachhaltigkeit, projekt, wirtschaft | Tagged , , , , , | Comments (0)

social crm – kurz und knapp definiert

endlich eine (englische) definition von crm und social crm (scrm), die das widerspiegelt, was ich in der scrm-thematik sehe: For a shorter definition of SCRM, I’d say: “(S)CRM is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative …

29. Oktober 2009 – 18:48 | By dpschmidt | Posted in crm, job, nachhaltigkeit, projekt, wirtschaft | Tagged , , , , , | Comments (0)

marketing automation – wann endlich socially enabled?

täglich erhalten wir – trotz ‘keine werbung’-kleber viele direktmailings von verlagen, einkaufshäusern, firmen und weiteren dienstleistern. selbst dort, wo ich eine kundenkarte habe aber oft nur massenware. die personalisierung beschränkt sich darauf, dass meine name angeschrieben wird und am anfang erwähnt wird. dann massen- oder standardtextware. mal ehrlich: wann haben sie das letzte mal einen …

29. Oktober 2009 – 16:11 | By dpschmidt | Posted in crm, kampagnenplanung, nachhaltigkeit, personal, projekt, wirtschaft | Tagged , , , , , , | Comments (0)

kundenerlebnis II

vor längerer zeit wurde ich von der groupe mutuel angerufen wegen der krankenkassenversicherung. das gespräch mit dem herrn vom callcenter war ganz lustig und angenehm. da ich dann noch zusagte, meine sachlage mit der groupe mutuel zu besprechen, wurde das ganze dann noch verbindlicher. ich habe einen termin am 16.10 vereinbart gegen abends 1700 uhr …

18. Oktober 2009 – 20:06 | By dpschmidt | Posted in crm, personal, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , | Comments (0)

kundenerlebnis I

wenn ich mir früher tee gemacht habe, ging das immer recht lange. wasser in die pfanne, pfanne auf den herd – womöglich noch deckel vergessen – herd anmachen und warten, warten, warten. da gibts dann mitbewohner, die das schneller haben wollen. und dafür geht man dann in den office world nach dietlikon und kauft einen …

11. Oktober 2009 – 21:14 | By dpschmidt | Posted in kundenerlebnisse, personal, wirtschaft, zuerich | Tagged , , , , , , , , | Comments (0)