Hunde, die bellen, beissen nicht.
vor längerer zeit wurde ich von der groupe mutuel angerufen wegen der krankenkassenversicherung. das gespräch mit dem herrn vom callcenter war ganz lustig und angenehm. da ich dann noch zusagte, meine sachlage mit der groupe mutuel zu besprechen, wurde das ganze dann noch verbindlicher. ich habe einen termin am 16.10 vereinbart gegen abends 1700 uhr mit lokaltermin zu hause. so weit so gut.
einige zeit später – nach dem 22.9 – erhielt ich dann eine bestätigung des termins vom 16.10 um 1700 uhr ‘bei Ihnen zuhause’. nebedem, dass ‘zuhause’ nach meinem erachten ‘zu hause’ heissen müsste, war’s für mich so in ordnung und ich hab mir den termin in den kalender eingetragen, damit ich ihn nicht vergesse. so der plan.
am letzten freitagabend, 16.10, hatte ich auf dem fixtelefon eine neue nummer drauf. hmmmm… ohne nachricht so gegen 1800 uhr. wer könnte das sein? fix im internet nachgeschaut, aber mobile-nummern werden noch immer nicht immer nachgeführt. swisscom – das wäre mal ein dienst! also hab ich halt nachgeschaut, dass ich mit *31 meine nummer kaschiere und die mobile-nr mal am samstagnachmittag gegen 1500 angerufen. und prompt nahm eine freundliche frauenstimme (st. galler-dialekt –> ohje) ab. naja, ein paar minuten später war’s dann klar. die dame hat am letzten freitag vor verschlossener haustür gewartet und war von der groupe mutuel. hatt ich also den termin vergessen.
da mir ja groupe mutuel was verkaufen will und ich gewillt bin, meine bestehende versicherung mit css bei einem besseren angebot zu künden, habe ich einen neuen termin vereinbart, 1.5 wochen danach. nunja. ging problemlos und die dame schien mir noch recht offen. ich bin nun gespannt, ob der ‘beratungs’-termin ein a) drückertermin b) gewissenstermin oder c) beratungstermin wird. und ich bin gespannt, ob ich bis zu diesem termin eine neue offerte von css erhalte.
lehren, die ich gezogen habe:
- trage deine termine noch besser ein mit ‘vorwarnung’!
- benutze bei fixtelefonen bei unbekannten nummern immer *31 vor der nummer und dann wird deine eigene nummer nicht angezeigt
- freundliche telefonabnahme vom gegenüber gebiert freundliche reaktion bei mir (das hab ich mir auch für meinen verkauf schon immer gemerkt, war aber recht überrascht über dieselbe reaktion gegenüber)
- es scheint, als hätte groupe mutuel seine ‘berater’ gut geschult. bei wem, muss ich noch rausfinden…
also – ich hoffe, ich kann nach dem beratungstermin nochmals positiv über groupe mutuel schreiben…