kundenerlebnis vi

neulich in nordengland ein wirklich schönes einkaufshaus – oder sogar eine kette davon – entdeckt. wie bereits geschrieben. ich fand das ganze gut und nett gemacht.

• die einrichtung war frisch, modern und mit guter übersicht.
• die esswaren sind nett angerichtet, frisch und mit einem hohen anteil von ‘organic food’ bzw. auch britischen erzeugnissen. (schottische erdbeeren waren eine wucht)
• die auswahl ist sehr gut und die breite des angebots ebenso.
• die preise sind noch immer moderat (für schweizer verhältnisse eh).
• die mitarbeitenden waren freundlich.

das musste ich jetzt einfach auf der website unter den kontakten eine nachricht hinterlassen, wo ich das obige ein bisschen be- und geschrieben habe, ohne eine rückantwort zu erwarten.

was passierte? eine mail des ‘retail operations director’ erhalten, die wie folgt aussah:

ich finde das erstaunlich – im hinblick auf die kontakte, die ich oftmals schon bei schweizer unternehmen ausgefüllt hatte. folgendes ist für mich sehr gut:

• es wird auf den brief eingegangen, den ich geschrieben hatte.
• der stolz und die qualität ist offensichtlich – aber auch die orientierung am kunden, und das ziel, die produkte und dienste auf die kunden auszurichten.
• die kundenwahrnehmung ist wichtig.
• die nachricht wird weitergeleitet an den betreffenden geschäftszweig.
• der wortlaut und die art der nachricht ist stimmig mit unserem erlebnis.
• authentizität ist gross geschrieben – das merkt man eben auch an der antwort.
• ein bisschen marketing-blablba schadet hier nichts – mehr noch: es ist – zusammen mit dem realen erlebnis im geschäft – sogar noch ein wenig plausibel.

gutes beispiel einer kunden- bzw. internet-kommunikation. ach, würden doch andere unternehmen ebenso reagieren…