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	<title>futurecrm: social crm &#124; media &#187; crm</title>
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	<description>die erlebnisse eines menschen mit crm und dem social web</description>
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		<title>social media strategie &#8211; im management angekommen?</title>
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		<pubDate>Tue, 19 Jul 2011 14:58:08 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[mindestens in den usa scheint diese frage endlich mit &#8216;ja&#8217; beantwortet werden zu können. schade eigentlich, dass es hier noch nicht so weit ist. unternehmen versuchen sich hier noch ungeplant und unterstützt (-sic-) durch kommunikations- und marketingagenturen in facebook, twitter, youtube und weiteren web2.0 kanälen. ungeplant. ungemessen. uninspiriert. untransparent und ohne bezug zur kommunikations- und <a href='http://www.dpschmidt.ch/2011/07/social-media-strategie-im-management-angekommen/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>a day made of glass</title>
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		<pubDate>Sun, 01 May 2011 19:33:03 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[nicht mehr ganz taufrisch, aber dennoch absolut genial. die vision von corning glass, wie ein tag in der zukunft aussehen könnte. alles aus glas und dazu dann noch interaktive applikationen direkt über die oberfläche. wobei ich mich schon frage, ob die glasobjekte wirklich alle so praktikabel sind. daneben gibts ja noch die idee von flexiblen <a href='http://www.dpschmidt.ch/2011/05/a-day-made-of-glass/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>kundenerlebnis viii &#8211; a has been relationship is no relationship anymore</title>
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		<pubDate>Sat, 02 Apr 2011 10:37:22 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[vor rund einem halben jahr habe ich mein konto bei einer bekannten schweizer grossbank geschlossen. alle meine karten habe ich entsprechend hinterlegt bzw. vernichtet und damit auch die visa-kreditkarte, die zu diesem konto lief. heute 2.4. erhielt ich einen brief von der swisscard aecs ag per dato 1.4. (april, april), der mir mitteilt, dass ein <a href='http://www.dpschmidt.ch/2011/04/kundenerlebnis-viii-a-has-been-relationship-is-no-relationship-anymore/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>unkommentiert: adobe survey customer experience</title>
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		<pubDate>Wed, 30 Mar 2011 06:13:21 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[der adobe scene7 2010 survey zur customer experience in the next decade. spannende daten und inhalte, aus denen sich dennoch trends ableiten lassen können für die nächsten 15 monate. Adobe Scene7 2010 Survey: Customer Experience in the New Decade View more documents from Carla Dias]]></description>
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		<title>kundenerlebnis VII &#8211; lufthansa service down</title>
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		<pubDate>Fri, 17 Dec 2010 13:56:19 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[neulich in der schweiz: am dienstag buchung eines flugs frühmorgens von zürich nach münchen und zurück abends über das geschäftsinterne buchungssystem. die preise sind auch ok &#8211; obwohl ich mit swiss für chf 200 teurer geflogen wäre als mit lufthansa. nunja, buchen wir lufthansa. gut so. das e-ticket kommt auch gut in die mailbox. perfetto. <a href='http://www.dpschmidt.ch/2010/12/kundenerlebnis-vii-lufthansa-service-down/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>social media b2b &#8211; strategieansätze</title>
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		<pubDate>Fri, 12 Nov 2010 22:26:55 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[in einer interessanten diskussion konnte ich meinen zweiten kleinen teil zu social crm im b2b-umfeld platzieren. interessant war dabei, dass der fokus mehr darauf lag, selbst aktiv sich zu beteiligen und nicht wie oftmals im c2c bzw. b2c-umfeld, dass es um analyse und reine marketing-aktionen ging im social media umfeld. hier konnte wirklich darüber diskutiert <a href='http://www.dpschmidt.ch/2010/11/social-media-b2b-strategieansatze/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>social crm projekte &#8211; keine success stories</title>
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		<pubDate>Sat, 06 Nov 2010 21:39:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[wenn mit social crm (SCRM) eine vollumfassende abdeckung aller aspekte im kundenkontakt gemeint wird und die abdeckung des durch den kunden initiierten gesprächs mit einer unternehmung integriert gesehen wird, glaube ich inzwischen, dass es keine implementierung gegeben hat. das ist auch normal. wir befinden uns im SCRM thema noch in den anfängen und wenn wir <a href='http://www.dpschmidt.ch/2010/11/social-crm-projekte-keine-success-stories/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>b2b crm &#8211; präsentation auf slideshare</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Aug 2010 18:54:43 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[mit social crm &#124; media für b2c bzw. für den consumer-bereich haben sich umfangreiche untersuchungen, präsentationen, forschungen und viele messen, events und foren umgetan. mit social crm und social media im b2b umfeld ist es eine andere sache; hier glaube ich, dass wir noch &#8211; mindestens in der schweiz und in europa &#8211; ein bisschen <a href='http://www.dpschmidt.ch/2010/08/b2b-crm-prasentation-auf-slideshare/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>mit kunden zusammenarbeiten?</title>
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		<pubDate>Sun, 15 Aug 2010 20:47:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[bei der bedienung der verschiedenen applikationen im internet über den browser kamen mir heute ein paar gedanken zu usability, die sich auch auf die weitere verbreitung von social media bzw. social crm ableiten lassen können. dabei hat dieser artikel im zweiten teil eine nicht vorhersehbare wendung genommen, die mir erst nach dem durchlesen bewusst geworden <a href='http://www.dpschmidt.ch/2010/08/mit-kunden-zusammenarbeiten/'>[...]</a>]]></description>
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		<title>neue linked-in gruppe gegründet</title>
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		<pubDate>Thu, 15 Jul 2010 08:01:50 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[im englischsprechenden raum gibt es inzwischen viele gruppen und interessenvereinigungen, die sich im umfeld von SCRM (social crm) umtun. auf linkedin sind dies eben nur englischsprachige gruppen. das finde ich schade, da ich überzeugt bin, dass es auch im deutschsprachigen raum genügend interessenten, fachkräfte oder andere personen gibt, die sich im umfeld von SCRM austauschen <a href='http://www.dpschmidt.ch/2010/07/neue-linked-in-gruppe-gegrundet/'>[...]</a>]]></description>
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