lebensbeschreibung, mit crm

ein traum von mir war schon lange, dass auch auf normalen computern, ein taktiles feedback gegeben wird. so z.b. dass grosse files auch schwerer zu bewegen sind. oder persönliche nachrichten beim mausdrüberfahren z.b. grössere schriftarten zoomen oder bilder mit bekannten gesichtern vibrieren etc… dieser film zeigt, wie es noch weiter gehen kann. besondern das atmen und herzschlagen finde ich faszinierend. ich finde dieses video sehr, sehr inspirierend.

endlich eine (englische) definition von crm und social crm (scrm), die das widerspiegelt, was ich in der scrm-thematik sehe:

For a shorter definition of SCRM, I’d say:

“(S)CRM is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation.” (quelle)

im versuch einer übersetzung mit eigenen worten und etwas eigener ideeneinbringung:

” SCRM ist eine philosophie und business strategie, die durch eine technologieplattform, ein set von businessregeln, klaren workflows, closed-loop prozessen und sozialen funktionaliäten unterstützt wird. SCRM hat zum ziel, kunden in eine gemeinsame zusammenarbeit zu bewegen, um eine beidseitig gewinnbringende interaktion zu schaffen. diese basiert auf vertrauen und auf einer transparenten beziehung zwischen kunden und der unternehmung. da der kunde initiant und ‘eigentümer’ einer konversation ist, antwortet das beteiligte unternehmen mit der SCRM-initiative.”

darüber muss ich nochmals nachdenken…

Omniture SiteCatalyst

nachdem wir im web analytics projekt mit site catalyst von omniture (link) arbeiten, haben wir eben auch unsere eigenen kampagnen in den code angebunden und tracken diese bereits. damit wir möglichst unabhängig bleiben, lassen wir unser tracking über die url-codes laufen. also prinzipiell der vorgeschlagenen vorgehensweise von omniture selbst, um kampagnen zu tracken.

anbei ein kleiner erfahrungsbericht sowie entsprechender pseudocode für eine erste implementierung. die idee ist klar, und ich denke, dass es noch einige verbesserungen benötigt, um wirklich gut zu messen. wie man liest, haben wir nämlich auf verkehrsvariablen gesetzt und ich denke, dass wir hier mit einem anderen konzept der konversion-variablen es hätten besser machen können. es stellt sich die frage, wieso wir das nicht gemacht haben – vielleicht ist es einfach ein bisschen fehlende erfahrung.

für inputs und verbesserungen bin ich dankbar. Read more…

seit nunmehr 3.5 monaten bin ich zu 80% in einem programm bei einem kunden im onlineumfeld. es geht dabei um den aufbau und ausbau einer nachhaltigen webplattform. meine funktion dort ist als business engineer die realisierbarkeit von verschiedenen aspekten zu untersuchen. wer jetzt meint, dass töne nicht spannend der täuscht sich. webreporting ist eines der themen. und alleine das zeigt, wie sich in einer unternehmung der spreu vom weizen trennt. für die meisten noch immer pageviews, hits, visits und visitors hatten wir anfangs etwas mühe, den gedanken zu verbreiten, dass eben auch flows wichtig sind. Read more…

frühlingsangebote_von_tui

manchmal versteh ich das wetter nicht. wer tut das schon. lorenz kam darauf schon in den sechziger jahren, dass die fünfte stelle hinter dem komma einer gleichung das wetter vollständig verändert. naja, zurück zur realität:

es kühlt wieder ab hier. es fällt schnregen (abkürzung für schnee mit regen) und die hände gefrieren schon fast wieder an dem schlüssel wenn man abends nach hause kommt. naja, immerhin ist es nicht glatt. und da liest man zu hause im warmen mails. eine davon auch vom wöchentliche tui-newsletter.

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