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	<title>futurecrm: social crm &#124; media &#187; nachhaltigkeit</title>
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		<title>mit kunden zusammenarbeiten?</title>
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		<pubDate>Sun, 15 Aug 2010 20:47:06 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[bei der bedienung der verschiedenen applikationen im internet über den browser kamen mir heute ein paar gedanken zu usability, die sich auch auf die weitere verbreitung von social media bzw. social crm ableiten lassen können. dabei hat dieser artikel im zweiten teil eine nicht vorhersehbare wendung genommen, die mir erst nach dem durchlesen bewusst geworden [...]]]></description>
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		<title>nutzung von SCRM klar, mit einem grossen ABER</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Jul 2010 08:23:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[das swiss crm forum &#60;link&#62; ist die zentrale crm-messe in der schweiz für hersteller, benutzer, interessierte und solche, die sich über trends informieren wollen. immer einen besuch wert. wäre ich nicht in ferien gewesen, wäre ich auch anwesend gewesen (komischer satz). nunja, beinahe tradition ist die teilnehmerumfrage der crm- und software-schmiede bsi &#60;link&#62; zu aktuellen [...]]]></description>
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		<title>innovation und management</title>
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		<pubDate>Wed, 09 Jun 2010 19:51:17 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[neben den themen social crm &#124; media beschäftige ich mich auch gerne mit innovation, nachhaltigkeit und der frage danach, welche produkt- und dienstleistungs- bzw. technologiemuster warum wann durch was führend werden. die alte frage ms-dos gegen os/2, gem, cp/m etc. darüber habe ich ja schon vor 11 jahren in meiner diplomarbeit &#8216;die nachhaltigkeit von innovationen [...]]]></description>
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		<title>social crm strategie &#8211; gibts nicht</title>
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		<pubDate>Sat, 05 Jun 2010 11:44:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[in einem sehr emotionalen, aufwühlendem artikel auf dem blog der social media academy (link) hat axel schultze (link), ceo von xeesm über social crm strategien und social crm tools geschrieben. notabene ist axel selbst ceo eines unternehmens, das die entwicklung eines social-crm-tools im sinne hat und bereits erste versionen laufen hat und auch vermarktet. und [...]]]></description>
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		<title>kundenerlebnis IV &#8211; grosseinkauf wanderkleidung</title>
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		<pubDate>Sat, 05 Jun 2010 08:15:51 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[jetzt, wo die sonne wieder mehr hervorkommt und die berge langsam vom schnee befreit sind, macht sich der mensch auf, um die natur wieder neu zu entdecken. wanderzeit ist angesagt. dafür benötigt man aber heutzutage ja spezielle kleidung &#8211; eine jeans, hohe schuhe und rote socken reichen ja nicht mehr. naja, ganz so schlimm ist&#8217;s [...]]]></description>
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		<title>social crm mit voller customer experience control</title>
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		<pubDate>Thu, 13 May 2010 19:14:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[lithium &#60;link&#62;, die firma, die sich selbst social crm auf die fahne geschrieben hat und auch entsprechende tools anbietet &#8211; erfolgreich und vom konzept her sehr gut durchdacht &#8211; ist auf akquisitions- und partnerschafts-tour. am 11. mai 2010 wurde mit scout labs &#60;link&#62; eine firma gekauft &#60;link&#62;, die es erlaubt, im web2.0 &#8211; sagen wir [...]]]></description>
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		<title>was ist social media &#8211; in einem satz</title>
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		<pubDate>Sun, 09 May 2010 19:30:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Gelesen: Social media isn’t a grenade, it’s a bayonet, and if we fall into the trap of focusing on “When” instead of “Why” we’re going to end up as a historical footnote. source: link Gedacht: stimmt schon, für das bajonett muss ich nah dran sein und mich auf gegenreaktionen einstellen. social media ist kein giesskannenprinzip, [...]]]></description>
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		<title>abkürzungsdschungel &#8211; wohin des weg&#8217;s?</title>
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		<pubDate>Mon, 26 Apr 2010 10:46:15 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#60;abbreviation_discussion&#62; soll social crm nun social crm oder scrm oder doch nur srm heissen? oder was genau bedeutet denn nun social crm wirklich. das war letzthin eine frage auf linkedin. fand ich spannend. und auch die antworten. für mich ist srm ganz klar &#8216;supplier relationship management&#8217; &#8211; ein ausdruck geprägt von SAP. nun ja, meine [...]]]></description>
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		<title>messbarkeit von word-of-mouth in social media &#8211; part I</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Apr 2010 08:37:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[in einem spanndenden artikel hat sich mckinsey einige überlegungen zu einem &#8216;neuen weg der messung von wom-marketing&#8216; gemacht (ganzer englischer artikel nach freier registration einsehbar oder als pdf downloadbar). die definition von wom-marketing selbst ist auch spannend: The term word of mouth, as used in this article, means consumer-to-consumer communication with no economic incentives. The [...]]]></description>
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		<title>social media &#8211; reputationserneuerung</title>
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		<pubDate>Sun, 04 Apr 2010 18:25:21 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[was können firmen machen, wenn sie sich ihre reputation im social-media umfeld zerstört haben? oder anders gesagt &#8211; was können firmen nach einem gau machen, wenn alle foren, blogs, twitter-meldungen und facebooks negativ eingestellt sind gegenüber der marke, der firma, dem produkt. das hat viel damit zu tun, welche crm-strategie eine firma fährt. offen und [...]]]></description>
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