lebensbeschreibung, mit crm

nach meinem gestrigen erlebnis habe ich heute nochmals eine mail bzw. über das kontaktformular auf der site www.kitchenaid.de kontakt aufgenommen. hier noch die antwort auf meine auch unten ersichtliche mail.

nur soviel:

liebe kitchenaid.
wir leben inzwischen schon etwas über 15 jahre im internet-zeitalter. es sollte möglich sein, innert frist eine registratur auf dem internet zu ermöglichen.
ein brief nach belgien? naja…
und vertraut ihr mir wirklich so wenig, dass ich noch eine kopie der rechnung mitliefern muss? genügt die sicherlich/hoffentlich ein-eindeutige registration nicht?

immerhin ein lob an den servicemitarbeiter:

deutsch, innert 5 minuten reagiert und (mindestens teilweise) auf meine wünsche eingegangen. das ist guter service. ich bin zwar nicht befriedigt, aber zufriedener

Sehr geehrter Herr Schmidt,

Wir danken Ihnen für Ihre E-Mail.

Es ist im Moment leider nicht möglich die Haushaltskleingeräte über unsere Webseite zu registrieren.  Wir möchten uns entschuldigen für diese Unannehmlichkeit.

Um Ihre KitchenAid Maschine registrieren zu können und Ihnen für die 5KSM150PS Artisan Küchenmaschine das KitchenAid Kochbuch „90 Jahre KitchenAid – Das Kochbuch“ senden zu können, benötigen wir von Ihnen das Original Ihrer Garantiekarte und eine Kopie Ihrer Rechnung.  Das Original Ihrer Rechnung gilt für Sie als Garantiebeweis. Bitte senden Sie Ihre Garantiekarte ausgefüllt (Seriennummer, Modellnummer, Einkaufsdatum und Anschrift) und eine Kopie Ihrer Rechnung an die folgende Adresse:

KitchenAid Europe Inc.

PO BOX 500

2850 Boom

BELGIEN

Aus administrativen Grunden wird der Empfang der Garantiekarte nicht schriftlich bestätigt und wird die Karte auch nicht zurückgeschickt.

Wenn Sie eine andere KitchenAid Küchenmaschine als das Modell 5KSM150 besitzen, können Sie das Kochbuch natürlich immer bekommen in unseren normalen Verkaufsstellen zu dem Richtpreis von € 42,00.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen jeder Zeit zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Ihr KitchenAid Team

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung unter der allgemeine Rufnummer 00800 38 10 40 26.

Oder unter Landnummern:

Deutschland: 0800 5035005

Frankreich: 0800 600120

Belgien: 0800 93285

Holland: 0800 0200151

Luxemburg: 800 23122

Italien: 0800 901243

Sie können uns immer erreichen unter der Adresse www.kitchenaid.de wo Sie unter „Kontakt“ auch die Möglichkeit haben uns eine E-Mail zu schicken.

—–Original Message—–
From: kitchenaid@kitchenaid.com [mailto:kitchenaid@kitchenaid.com]
Sent: maandag 8 maart 2010 15:15
To: [meine e-mail adresse war drin]
Cc: Project Kitchenaid
Subject: Your request at KitchenAid._20100000178

Dear Mr daniel p schmidt,

A request has been placed.

Information is as given below:-

Title                 : Mr

First Name            : daniel p

Surname               : schmidt

Email                 : [meine e-mail-adresse war drin]

Address1              : [meine adresse war drin]

Zip                   : [meine adresse war drin]

Town                  : [meine adresse war drin]

Telephone             : [meine mobile-nr war drin]

Country               : Germany

Product searched      : Haushaltskleingeräte

Request for Appliance : Brochures

Your message detail :-

meine erlebnisse auf ihrer website kurz dargelegt anhand der anmeldung fuer einen newsletter: http://www.dpschmidt.ch/2010/03/kundenerlebnis-iii-kitchenaid-de/

gerne unterstuetze ich sie fuer die optimierung! so funktioniert z.b. die produktregistrierung nur fuer grossgeraete. schade, wollte ich doch die neu erworbene kitchenaid-kuechenmaschine online registrieren…

mit freundilchen gruessen

daniel p. schmidt

Your request For Book a Service Visit – 20100000178

Regards,

Admin

nach langer zeit nochmals ein kundenerlebnis-eintrag. und diesmal ein erlebnis mit der vielgeliebten kitchenaid-maschine. oder den europäischen betreibern der website.

seit einiger zeit haben wir eine solche maschine in unserem haushalt. und wir lieben sie. brotbacken bzw. teigkneten. kein problem. gemüse schnetzeln. kein problem. und dabei ist sie auch noch recht leise. nunja. da ich ja ein internet-affiner mensch bin, wollte ich mich für eine kleinen newsletter eintragen auf der deutschen kitchenaid-seite.

gesagt getan. nachdem ich etwas länger klicken musste, bin ich auf die ‘kitchenaid und sie’-seite gestossen. dort direkt die anmeldung für den newsletter. dort wird gesagt, dass folgendes sache ist:

Demnächst öffnen sich für unsere Kunden hier die Türen zu einer Welt voller attraktiver Extraangebote und exklusiver Inhalte.
Wollen Sie zu den Ersten gehören, die wir über den Start des neuen KitchenAid-Bereichs informieren? Dann schicken Sie uns bitte folgende persönliche Daten:

ja klar, interessiert mich. bin ja schon ganz kribbelig, wie sich die angebote und die seite (wenn überhaupt) ändern wird. also flugs angemeldet. ich benötige ja nur ein feld und ein paar klicks. endlich mal ‘ne anmeldung, die schnell gemacht werden kann – denke ich.

ein guter screen für news-anmeldung. rasch und einfach.

hopp. eingetragen.

ein paar minuten danach – bling – eine mail. und folgender text, unverändert und 1:1 übernommen (ausser dass ich meine e-mail gelöscht hab):

Sehr geehrte Damen und Herren% USERNAME%,

Ein Antrag wurde.

Die Information ist wie folgt: –

Titel:%TITLE%
Vorname:%NAME%
Name:%SURNAME%
E-Mail:[hier war meine e-mail drin]
Adresse1:%ADRESSE1%
PLZ: %ZIP%
Ort:% CITY%
Telefon:%TELEPHONE%
Land:Switzerland
Produkt gesucht:% PRODSEARCH%
Request for Appliance:% REQAPP%

Ihre Nachricht Einzelnen: –

%MESSAGE%

Ihre Anfrage für Buchung eines Service Besuchen -20100000030

Grüße,
Admin

und der eintrag ist NICHT verfälscht oder verändert – wie gesagt. also ich weiss nicht, wie’s euch geht. ich versteh nur bahnhof.

liebe kitchenaid.de-mannschaft. wenn ihr schon eine neue website macht, dann testet bitte ALLE funktionen vorher, bevor ihr auch nur teile aufschaltet. gerne helfe ich euch dabei, in agilen projekten dennoch rasch zu besten erfolgen zu kommen. ich weiss jetzt nicht ob a) die anmeldunge angekommen ist, b) ich nun ein servicefall bin oder c) die meldung irgendwo verhuscheln wird… nööööö, wirklich!!!! ihr macht so schöne maschinen, die auch gut funktionieren (bis jetzt) aber die websitefunktionen… fraglich, fraglich, fraglich…

einfach nur erste klasse, dieses video. einmal mehr sieht man, dass das internet überinformation par excellence ist…

das war’s für heut. viel spass.

ein traum von mir war schon lange, dass auch auf normalen computern, ein taktiles feedback gegeben wird. so z.b. dass grosse files auch schwerer zu bewegen sind. oder persönliche nachrichten beim mausdrüberfahren z.b. grössere schriftarten zoomen oder bilder mit bekannten gesichtern vibrieren etc… dieser film zeigt, wie es noch weiter gehen kann. besondern das atmen und herzschlagen finde ich faszinierend. ich finde dieses video sehr, sehr inspirierend.

wenn wir in unserem umfeld an crm denken, ist es für uns klar. crm ist software, philosophie, kultur und wertorientierung gegenüber unserem markt, unseren kunden unseren prospects und leads. heute mal ein anderer ansatz zu crm, der aber hochaktuell ist und in zukunft sicherlich noch wichtiger werden wird, wenn wir nur daran denken, dass wir mit den neuen grossen flugzeugen noch mehr menschen transportieren können.

für einmal crm mehr als über den tellerrand hinweg: crm.de ist die zentrale einstiegsseite für – reisen in ferne länder. denn crm heisst hier – ganz im sinne unserer väter – ‘centrum für reisemedizin’ und ist eine gmbh, die unabhängig fachinstitutionell berät und informiert. das crm gibts bereits seit über 20 jahren. tolle sache.

also – wenn wir crm hören, sollten wir manchmal auch etwas über unseren horizont hinausdenken. crm ist eben nicht nur customer relationship management. sondern auch ein centrum für reisemedizin. und was bietet das crm an? auch eine art von crm – denn proaktive information über gefahren ist bestandteil eines jeden crm. so schliesst sich der kreis…