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	<title>futurecrm: social crm &#124; media &#187; projekt</title>
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	<description>die erlebnisse eines menschen mit crm und dem social web</description>
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		<title>b2b crm &#8211; präsentation auf slideshare</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Aug 2010 18:54:43 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[mit social crm &#124; media für b2c bzw. für den consumer-bereich haben sich umfangreiche untersuchungen, präsentationen, forschungen und viele messen, events und foren umgetan. mit social crm und social media im b2b umfeld ist es eine andere sache; hier glaube ich, dass wir noch &#8211; mindestens in der schweiz und in europa &#8211; ein bisschen [...]]]></description>
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		<title>social crm status &#8211; aktuelle beurteilung</title>
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		<pubDate>Thu, 08 Jul 2010 19:49:02 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[nachdem mit dem frühen crm adopter paul greenberg &#60;link&#62; die gründung des begriffes &#8216;social crm&#8217; vor etwa einem jahr geschehen ist, wird in einem interessanten videobeitrag von lithium corp auf die kurze geschichte von social crm bzw. SCRM in diesem video eingegangen. SCRM, das noch immer evolving, im begriffe ist zu entstehen, wo noch immer [...]]]></description>
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		<title>social crm mit voller customer experience control</title>
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		<pubDate>Thu, 13 May 2010 19:14:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[lithium &#60;link&#62;, die firma, die sich selbst social crm auf die fahne geschrieben hat und auch entsprechende tools anbietet &#8211; erfolgreich und vom konzept her sehr gut durchdacht &#8211; ist auf akquisitions- und partnerschafts-tour. am 11. mai 2010 wurde mit scout labs &#60;link&#62; eine firma gekauft &#60;link&#62;, die es erlaubt, im web2.0 &#8211; sagen wir [...]]]></description>
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		<title>was ist social media &#8211; in einem satz</title>
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		<pubDate>Sun, 09 May 2010 19:30:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Gelesen: Social media isn’t a grenade, it’s a bayonet, and if we fall into the trap of focusing on “When” instead of “Why” we’re going to end up as a historical footnote. source: link Gedacht: stimmt schon, für das bajonett muss ich nah dran sein und mich auf gegenreaktionen einstellen. social media ist kein giesskannenprinzip, [...]]]></description>
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		<title>abkürzungsdschungel &#8211; wohin des weg&#8217;s?</title>
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		<pubDate>Mon, 26 Apr 2010 10:46:15 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#60;abbreviation_discussion&#62; soll social crm nun social crm oder scrm oder doch nur srm heissen? oder was genau bedeutet denn nun social crm wirklich. das war letzthin eine frage auf linkedin. fand ich spannend. und auch die antworten. für mich ist srm ganz klar &#8216;supplier relationship management&#8217; &#8211; ein ausdruck geprägt von SAP. nun ja, meine [...]]]></description>
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		<title>frohe ostern mit einem spannenden artikel</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Apr 2010 19:31:28 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[zu der zukunft der &#8216;retail touchpoints&#8217; im social networking&#124;media-umfeld hat sich auch cisco gedanken gemacht. spannend. wenn jetzt dann noch wirklich customer experience dazu kommt, sind wir einen wichtigen schritt weiter, dass social media wirklich &#8216;relevant&#8217; für alle unternehmen werden kann für alle businessprozesse. FutureofRetailTouchpoints_FINAL ist das pdf zum download. oder hier von der quelle. [...]]]></description>
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		<title>branchen- und markenspezifische kundenzufriedenheiten</title>
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		<pubDate>Sat, 13 Mar 2010 09:34:32 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[letzthin war ich auf der suche nach allgemeinen kundenzufriedenheits-aussagen für die softwarenutzung von crm-systemen und auch allgemein für computer-hardware. sicherlich, für crm und erp gibts in der schweiz benchpark.ch. hier muss ich aber entweder einen zugang kaufen oder mir einen opt-in mit einer empfehlung erhalten. was für mich als interessierte einzelperson mit professionellem hintergrund (-sic- [...]]]></description>
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		<title>kundenerlebnis III &#8211; kitchenaid die zweite</title>
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		<pubDate>Mon, 08 Mar 2010 15:35:42 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[nach meinem gestrigen erlebnis habe ich heute nochmals eine mail bzw. über das kontaktformular auf der site www.kitchenaid.de kontakt aufgenommen. hier noch die antwort auf meine auch unten ersichtliche mail. nur soviel: liebe kitchenaid. wir leben inzwischen schon etwas über 15 jahre im internet-zeitalter. es sollte möglich sein, innert frist eine registratur auf dem internet [...]]]></description>
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		<title>kundenerlebnis III &#8211; kitchenaid.de</title>
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		<description><![CDATA[nach langer zeit nochmals ein kundenerlebnis-eintrag. und diesmal ein erlebnis mit der vielgeliebten kitchenaid-maschine. oder den europäischen betreibern der website. seit einiger zeit haben wir eine solche maschine in unserem haushalt. und wir lieben sie. brotbacken bzw. teigkneten. kein problem. gemüse schnetzeln. kein problem. und dabei ist sie auch noch recht leise. nunja. da ich [...]]]></description>
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		<title>das internet in zahlen</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Mar 2010 19:22:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[einfach nur erste klasse, dieses video. einmal mehr sieht man, dass das internet überinformation par excellence ist&#8230; das war&#8217;s für heut. viel spass.]]></description>
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