kundenerlebnis III – kitchenaid.de

Mrz 072010
 

nach langer zeit nochmals ein kundenerlebnis-eintrag. und diesmal ein erlebnis mit der vielgeliebten kitchenaid-maschine. oder den europäischen betreibern der website.

seit einiger zeit haben wir eine solche maschine in unserem haushalt. und wir lieben sie. brotbacken bzw. teigkneten. kein problem. gemüse schnetzeln. kein problem. und dabei ist sie auch noch recht leise. nunja. da ich ja ein internet-affiner mensch bin, wollte ich mich für eine kleinen newsletter eintragen auf der deutschen kitchenaid-seite.

gesagt getan. nachdem ich etwas länger klicken musste, bin ich auf die ‘kitchenaid und sie’-seite gestossen. dort direkt die anmeldung für den newsletter. dort wird gesagt, dass folgendes sache ist:

Demnächst öffnen sich für unsere Kunden hier die Türen zu einer Welt voller attraktiver Extraangebote und exklusiver Inhalte.
Wollen Sie zu den Ersten gehören, die wir über den Start des neuen KitchenAid-Bereichs informieren? Dann schicken Sie uns bitte folgende persönliche Daten:

ja klar, interessiert mich. bin ja schon ganz kribbelig, wie sich die angebote und die seite (wenn überhaupt) ändern wird. also flugs angemeldet. ich benötige ja nur ein feld und ein paar klicks. endlich mal ‘ne anmeldung, die schnell gemacht werden kann – denke ich.

anmeldescreen kitchenaid.de

ein guter screen für news-anmeldung. rasch und einfach.

hopp. eingetragen.

ein paar minuten danach – bling – eine mail. und folgender text, unverändert und 1:1 übernommen (ausser dass ich meine e-mail gelöscht hab):

Sehr geehrte Damen und Herren% USERNAME%,

Ein Antrag wurde.

Die Information ist wie folgt: –

Titel:%TITLE%
Vorname:%NAME%
Name:%SURNAME%
E-Mail:[hier war meine e-mail drin]
Adresse1:%ADRESSE1%
PLZ: %ZIP%
Ort:% CITY%
Telefon:%TELEPHONE%
Land:Switzerland
Produkt gesucht:% PRODSEARCH%
Request for Appliance:% REQAPP%

Ihre Nachricht Einzelnen: –

%MESSAGE%

Ihre Anfrage für Buchung eines Service Besuchen -20100000030

Grüße,
Admin

und der eintrag ist NICHT verfälscht oder verändert – wie gesagt. also ich weiss nicht, wie’s euch geht. ich versteh nur bahnhof.

liebe kitchenaid.de-mannschaft. wenn ihr schon eine neue website macht, dann testet bitte ALLE funktionen vorher, bevor ihr auch nur teile aufschaltet. gerne helfe ich euch dabei, in agilen projekten dennoch rasch zu besten erfolgen zu kommen. ich weiss jetzt nicht ob a) die anmeldunge angekommen ist, b) ich nun ein servicefall bin oder c) die meldung irgendwo verhuscheln wird… nööööö, wirklich!!!! ihr macht so schöne maschinen, die auch gut funktionieren (bis jetzt) aber die websitefunktionen… fraglich, fraglich, fraglich…

das richtige crm wählen – eine kunst für sich

Dez 222009
 

in unserer täglichen arbeit unterstützen wir firmen im entwickeln der besten strategie für das kundenbeziehungsmanagement. oftmals wird diese strategie einzubetten sein in eine marktstrategie, da ja auch das crm per se mehr als nur die kunden(mit)arbeit abbilden soll. so geht es darum, die vorkundenphasen (suspects, prospects, leads) und auch die nachkundenphasen (support&service, after-sales, dropout…) wirkungsvoll mit strategien, taktiken und instrumenten zu versehen, damit das unternehmen erfolgreicher am markt neukunden generiert, bestehende kunden behält und alte, abgesprungene kunden zurückgewinnen kann.

obwohl ich dies daher als gesamtheitliches bild in der beratung ansehe, werden wir oft gefragt, wie man denn nun als unternehmung DAS beste crm finden kann. und hier wird crm eben als tool verstanden, als software. sicherlich, hinzuweisen, dass ‘crm’ eben nicht nur ein tool ist ist die eine seite der antwort. die andere ist, dass es nötig ist, hier kriterien aufzuführen, die selbstsprechend und klar sind. wir versuchen ein gesundes mischwerk aus strategisch-operativen themen, unternehmensentwicklungs-aspekten, softwaretechnischen funktionen sowie von zukunftsfähigkeit zu erarbeiten (oder auch: nichtfunktionale und funktionale anforderungen im gröberen rahmen). jeder einzelne dieser drei punkte hat eine menge von weiteren unterpunkten. so kann z.b. für den zweiten punkt ‘unternehmensentwicklung’ die fähigkeit zum wachstum, der einfachheit der bedienung oder auch der prozessualen anpassbarkeit gesehen werden.

und noch ein wichtiger punkt – die folgende liste ist für kleine, mittlere und grosse betriebe äquivalent gültig. und nicht abschliessend, sondern kann selbstverständlich für jeden punkt beinahe beliebig erweitert werden. hier zeigt sich, dass es wichtig ist, unabhängige, neutrale beratung in anspruch zu nehmen, welche in der evaluation unterstützt, damit die richtigen punkte korrekt bewertet werden können und mit dem richtigen gewicht einfliessen in die weiteren evaluationsphasen. Continue reading »

scrum fürs management

Dez 212008
 

jetzt wird ein aufschrei durch die reihen von den lesern gehen: scrum ist management. was ich hier aber meine ist, scrum für die führungskräfte als das zentrale instrument all ihrer entscheide und projekte zu instanzieren, festzulegen. wären wir dann in dieser finanzkrise wie wir jetzt sind? wenn wir die werte und tugenden und richtlinien, die in (xxxx) definiert wurden, achten – hätten dann manager boni und auszahlungen, die jenseits von gut und böse sind? nein, ich negiere nicht die tatsache, dass verantwortung belohnung erfahren darf. es gilt ein prinzip in scrum, welches bereits von jahrzehnten von der betriebswirtschaftslehre definiert wurde: AKV Continue reading »

[[november?]]

Nov 242008
 

liegts am november? an den grauen wolken über uns? oder einfach daran, dass falsch gegessen wird? irgendwie erscheint zur zeit alles sehr ‘novembrig’ um mich her. mindestens gibt es einiges zu tun im job. das ist auch gut, obwohl es manchmal so scheint, als wären das strohfeuer, die vor der grossen wirtschaftsrezession kommen…

scrum, agile and lean

Jul 262008
 
lean? gewürzbasar im iran

lean? gewürzbasar im iran

in letzter zeit habe ich mir gedanken gemacht, wie man nun wirklich scrum, agiles entwickeln und lean development vereinen kann oder anders gesagt, wie eine projektorganisation zustande kommen kann, die diese notationen wirklich verdient.

gestern hatte ich  in einem gespräch mit einem coo scrum erwähnt und kurz erläutert, wobei dann direkt die replik kam, dass ‘das aber recht teuer ist, wenn alle leute sich täglich zum scrum-daily treffen’. auch wenn es nur 15 minuten sind.

und auch, dass es zu teuer ist, dass alle projektmitarbeiter immer im gleichen umfeld/raum sitzen – auch wenn die leute wirklich zusammenarbeiten müssen, um das projekt erfolgreich zu bewältigen. zu teuer. hatte ich mir fast gedach, dass das von einem director kommen müsste. kommunikation ist immer ‘zu teuer’…

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