Category Archives: socialcrm

b2b crm – präsentation auf slideshare

mit social crm | media für b2c bzw. für den consumer-bereich haben sich umfangreiche untersuchungen, präsentationen, forschungen und viele messen, events und foren umgetan. mit social crm und social media im b2b umfeld ist es eine andere sache; hier glaube ich, dass wir noch – mindestens in der schweiz und in europa – ein bisschen …

25. August 2010 – 20:54 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, projekt, social media, socialcrm | Comments (0)

mit kunden zusammenarbeiten?

bei der bedienung der verschiedenen applikationen im internet über den browser kamen mir heute ein paar gedanken zu usability, die sich auch auf die weitere verbreitung von social media bzw. social crm ableiten lassen können. dabei hat dieser artikel im zweiten teil eine nicht vorhersehbare wendung genommen, die mir erst nach dem durchlesen bewusst geworden …

15. August 2010 – 22:47 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, kundenerlebnisse, nachhaltigkeit, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , , , | Comments (0)

kundenerlebnis vi

neulich in nordengland ein wirklich schönes einkaufshaus – oder sogar eine kette davon – entdeckt. wie bereits geschrieben. ich fand das ganze gut und nett gemacht. die einrichtung war frisch, modern und mit guter übersicht. die esswaren sind nett angerichtet, frisch und mit einem hohen anteil von ‘organic food’ bzw. auch britischen erzeugnissen. (schottische erdbeeren …

27. Juli 2010 – 19:54 | By dpschmidt | Posted in kundenerlebnisse, personal, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , | Comments (0)

neue linked-in gruppe gegründet

im englischsprechenden raum gibt es inzwischen viele gruppen und interessenvereinigungen, die sich im umfeld von SCRM (social crm) umtun. auf linkedin sind dies eben nur englischsprachige gruppen. das finde ich schade, da ich überzeugt bin, dass es auch im deutschsprachigen raum genügend interessenten, fachkräfte oder andere personen gibt, die sich im umfeld von SCRM austauschen …

15. Juli 2010 – 10:01 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , | Comments (1)

ROI of Social CRM (beta version)

mit social media oder social crm wird ja noch immer zu oft verstanden, dass man alles für lau erhält und daher auch nichts dafür bei der implementierung zahlen muss oder die ausgaben gering sind. dennoch ist es wichtig, den mehrwert der social crm | media strategie im auge zu behalten und auch dort auf einnahmen …

11. Juli 2010 – 00:02 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, personal, social media, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , , | Comments (1)