wenn in england darüber diskutiert wird, wegen der dort herrschenden organisation der chaoten und plünderer über social media, diese zu schliessen, ist die andere seite der medaille, die medien dafür zu nutzen, um über vorgänge, meinungen und auch auswirkungen sowie massnahmen zu kommunizieren. wer ein medium nur der einen seite überlässt, ist schon im rückschritt zur entwicklung. krisenkommunikation – das haben private firmen bereits teilweise gelernt – muss in krisenzeiten in den social media rasch, direkt, transparent und authentisch durchgeführt werden. die typischen showcases wie dell, nestle, eon etc. sind hier beweis genug. wer in dialog mit der gegenseite tritt, kann gewisse auswirkungen minimieren. Continue reading »
Jun 262011
5 mobile trends im commerce (zsf)
nachdem am swisscrcm-forum vom 23.6.2011 morgens im swisscom-breakfast referat über mobile apps und mobile commerce (etwas freier interpretiert) durch goldbachmedia‘s frank lang referiert wurde, fiel mir ein, dass es da noch eine untersuchung gab, welche die fünf trends im mobile commerce betrachtete.
grundsätzlich scheint es so zu sein, dass der umsatz im mobilen commerce enorm steigt. schön für die unternehmen, die bereit sind. schön auch für die telco’s. aber noch besser für die crm-verantwortlichen. denn mit den schönen apps können die usability-zahlen noch besser ausgewertet werden. inklusive möglichst den geolocation-daten. naja. blipparmachts ja auch schon vor.
es wurden also 801 personen in den usa im alter von 16-64 jahren befragt, die sich selbst bereits als ‘mobile shopper’ qualifizierten. hier sei mir einmal mehr die frage erlaubt, wieso untersuchungen zu neuen/kommenden/geplanten technologien schon immer so einen recht grossen bias in der grundgesamtheit aufweisen. sollte es nicht gerade hier so sein, dass die befragte menge ein gutes mixup der real existierenden nutzergruppe ist? so erhalte ich doch schonmal recht zugespitzte daten, die ich dann wieder abrunden muss. aber das nur am rande.
von den untersuchten personen waren 660 smartphone-benutzer (iphone, android, windowsmobile…). 141 nutzten erweiterte mobiles (nokia symbian, sony experia…). bei rund 230 teilnehmenden wurde festgestellt, dass auch ein tablet-pc vorhanden war, der genutzt wurde für die recht lose definition von mobile shopping: nutzer eines mobile phones, die mindestens mit hilfe von karten/navigation/gps zu einem kauferlebnis kamen. (-sic-)
die fünf wichtigsten erkenntnisse der studie hier zusammengefasst: Continue reading »