lebensbeschreibung, mit crm

social media umfasst nicht nur die bekannten plattformen wie facebook, twitter, myspace oder andere mehr businessorientierte plattformen wie xing oder linkedin. social media ist eben auch blogs, foren, e-mails, guestbooks und alle möglichen anderen kommunikations- und ausdrucksformen im web. früher ging das alle ja noch – wir hatten das usenet, die irc-channels und unsere blackboards, die wir kannten und auch bis zu einem gewissen masse ‘überwachen’ konnten bzw. wir kannten uns auf diesen plattformen sogar persönlich. heute ist das anders. wenn an einem ende der kette, also der unternehmung, ein kommunikationsfehler (schlechte produkte, falsche werbung, falsche massnahmen etc) auftritt, kann das einen digitalen tsunami auslösen, der dann auf den auslöser zurücktrifft. da gilt es die millionen von messages zu tracken und entsprechend aktionen auszulösen. Read more…

ein traum von mir war schon lange, dass auch auf normalen computern, ein taktiles feedback gegeben wird. so z.b. dass grosse files auch schwerer zu bewegen sind. oder persönliche nachrichten beim mausdrüberfahren z.b. grössere schriftarten zoomen oder bilder mit bekannten gesichtern vibrieren etc… dieser film zeigt, wie es noch weiter gehen kann. besondern das atmen und herzschlagen finde ich faszinierend. ich finde dieses video sehr, sehr inspirierend.

wenn wir in unserem umfeld an crm denken, ist es für uns klar. crm ist software, philosophie, kultur und wertorientierung gegenüber unserem markt, unseren kunden unseren prospects und leads. heute mal ein anderer ansatz zu crm, der aber hochaktuell ist und in zukunft sicherlich noch wichtiger werden wird, wenn wir nur daran denken, dass wir mit den neuen grossen flugzeugen noch mehr menschen transportieren können.

für einmal crm mehr als über den tellerrand hinweg: crm.de ist die zentrale einstiegsseite für – reisen in ferne länder. denn crm heisst hier – ganz im sinne unserer väter – ‘centrum für reisemedizin’ und ist eine gmbh, die unabhängig fachinstitutionell berät und informiert. das crm gibts bereits seit über 20 jahren. tolle sache.

also – wenn wir crm hören, sollten wir manchmal auch etwas über unseren horizont hinausdenken. crm ist eben nicht nur customer relationship management. sondern auch ein centrum für reisemedizin. und was bietet das crm an? auch eine art von crm – denn proaktive information über gefahren ist bestandteil eines jeden crm. so schliesst sich der kreis…

bern bahnhofplatz - glaswelle

kundenmanagement beginnt für viele, allzuviele hersteller, erst mit der erfolgreichen kundenaquisition. ein interessent ist demnach bereits kunde geworden, hat also einen erstmaligen kauf getätigt. dass es nicht ein einmaliger bleibt, hierfür soll nun das crm sorgen. ‘das crm’ ist dabei eben allzuoft ein tool, eine software – aber darauf wurde in diesem blog schon oft hingewiesen, dass es damit nicht getan ist. hier muss das crm aber schon viel früher greifen – bereits im status des leads muss eine strukturierte, definierte kundenkontaktstrategie unterstützt werden. Read more…

endlich eine (englische) definition von crm und social crm (scrm), die das widerspiegelt, was ich in der scrm-thematik sehe:

For a shorter definition of SCRM, I’d say:

“(S)CRM is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation.” (quelle)

im versuch einer übersetzung mit eigenen worten und etwas eigener ideeneinbringung:

” SCRM ist eine philosophie und business strategie, die durch eine technologieplattform, ein set von businessregeln, klaren workflows, closed-loop prozessen und sozialen funktionaliäten unterstützt wird. SCRM hat zum ziel, kunden in eine gemeinsame zusammenarbeit zu bewegen, um eine beidseitig gewinnbringende interaktion zu schaffen. diese basiert auf vertrauen und auf einer transparenten beziehung zwischen kunden und der unternehmung. da der kunde initiant und ‘eigentümer’ einer konversation ist, antwortet das beteiligte unternehmen mit der SCRM-initiative.”

darüber muss ich nochmals nachdenken…