der adobe scene7 2010 survey zur customer experience in the next decade. spannende daten und inhalte, aus denen sich dennoch trends ableiten lassen können für die nächsten 15 monate.
Mrz 292011
in einem workshop letzthin hatte ich eine idee zu einer neuen hardware, die eine mixtur aus localization, personal data, security-enabler und speicherträger ist.
das szenario
schon zweimal als ich nach schottland reiste, kam mein gepäck mit verspätung nach. eigentlich nichts spezielles, aber dennoch hätte ich einen proaktiveren service der fluggesellschaft gewünscht. wieso also nicht einfach ein kleines gerät in meinen koffer legen und immer wissen, wo sich dieser dann gerade befindet? kommt dazu, dass mich die leute erst noch ausfindig machen mussten, meine telefonnummer zum glück hinterlegt war und mich so erreichen konnten. wieso nicht meine kontaktdaten in einem öffentlichen speicherbereich als ‘eprom’ speichern? und – noch wichtiger: im security-check-in könnten auch gewisse informationen ausgelesen werden und das gepäckstück direkt personalisiert werden. sicherlich, der gepäckbandträger beim checkin hat auch gewisse informationen – aber ich könnte der security auch eben mehr info’s angeben. natürlich verschlüsselt.
die idee
ein kleines, feines gerät, das nicht fix mit dem gepäckstück verbunden ist und ich zuvor mit gängigen daten geladen habe:
- in einem nur-lese-bereich öffentlich für alle zugänglich z.b. allgemeine info’s zu mir
- in einem privaten, gesicherten bereich, der mittels key encryptet ist, mehr informationen zu mir für die behörden etc. wie die an diesen public key kommen? ich berechtige vorher die behörden hierfür. opt-in-mässig gebe ich das frei. es könnte in der schweiz z.b. auch mit der suisseid verknüpft werden.
- in einem ganz privaten bereich kann ich noch mehr info’s speichern. z.b. dokumentscans, reiseunterlagen etc.
- das gerät kommuniziert über bluetooth oder sonsteiner wireless-art (rfid, nfc…) mit der umwelt. und gibt nur die informationen preis, die gerade gefordert sind.
- dazu ein gps-sender, der entsprechend aktiviert werden kann.
- das alles in einer form, die sich auch im kleinsten raum noch positionioeren kann, ich denke hier an eine pillenartige form mit geschmeidiger oberfläche.
- drei led’s für statusanzeige
- knopfzellen oder akkus, die über mini-usb geladen werden können und wenn möglich noch über eine kleine rekuperation verfügen.
alle info’s und ideen finden sich auch im angehängten pdf.
was meint ihr? könnte man solch ein produkt umsetzen? würdet ihr es nutzen? wäre sowas sinnvoll? oder vielleicht gib’ts das ja schon lange…
hier noch das PDF idea1_dropAgps_pill
Jul 152010
im englischsprechenden raum gibt es inzwischen viele gruppen und interessenvereinigungen, die sich im umfeld von SCRM (social crm) umtun. auf linkedin sind dies eben nur englischsprachige gruppen. das finde ich schade, da ich überzeugt bin, dass es auch im deutschsprachigen raum genügend interessenten, fachkräfte oder andere personen gibt, die sich im umfeld von SCRM austauschen möchten. deshalb habe ich eine gruppe auf linkedin gegründet, die sich mit dem thema SCRM beschäftigt und ich möchte hier alle ansprechen, sich auf http://www.linkedin.com/e/-u1djf3-gbnaqo6c-6a/vgh/3219525/ anzumelden, die sich für das thema interessieren.
ich möchte die diskussion ernsthaft, produkt- und beraterneutral und offen halten. neutralität bedeutet, dass es keine werbung geben darf, aber sicherlich neuvorstellungen, interessante whitepapers oder dokumente verlinkt werden dürfen. ernsthaftigkeit heisst, dass die voten der mitglieder per se ernst genommen werden (können) und kein bashing/flaming akzeptiert wird. offen heisst, dass ich mir eine mögliche öffnung in weitere gebiete (social media, collaboration…) offen halte möchte, wenn sich dies so ergibt.
denn nicht zuletzt lebt SCRM davon, dass wir offen und ehrlich, authentisch und transparent aufeinander zugehen und uns akzeptieren. das möchte ich auch in der neuen gruppe so halten.
—werbung–
Social CRM (in Deutsch)
Gegründet am: 15. Juli 2010 | Andere | Mitglieder: 1
Social CRM (SCRM, SRM) ist die Ergänzung des operativen und analytischen CRM um die Einbindung der ‘Social Media’ bzw. der neuen Realität, dass der Kunde von sich aus über Produkte und Dienstleistungen einer Firma im Internet austauscht. Wir unterhalten uns über Produkte, Projekte, Erfahrungen, Ideen, gemeinsame Herausfoderungen und mehr. Produkt- und beraterneutral – aber gemeinsam und eben auch ‘social collaborative’.
Jan 092010
berninabahn vor der alp grüm
2010 hat nun begonnen. das jahr 2009 war – wie schon im twitter erwähnt – noch zu sehr it-getrieben im crm-umfeld. mein wunsch für 2010 ist ein prozessgetriebenes, evaluiertes, bedürfnis- und bedarfsgerechtes crm mit einem klaren und erkennbaren kundenerlebnis-fokus. sicherlich ist das hoch gegriffen – dennoch; ist nicht das ziel der weg? andererseits sehe ich in gesprächen noch immer aussprüche wie ‘crm haben wir das produkt xy im einsatz. aber ehrlich gesagt, ich sage meinen salesteams lieber, dass sie ihre informationen primär einmal auf papier niederschreiben und danach dann im backoffice einfüllen im crm.’ spannend an der aussage ist, dass hier nicht das system sondern der prozess oder die nicht-unterstützung der faktor ist, der ein durchgängiges crm verhindert. ‘nicht das system’ ist nicht ganz richtig. vielmehr sollte das system auch so eingerichtet sein, dass es prozessunterstützend ist und einfach zu bedienen sowie auch offline verfügbar ist. und dass das management lebt, was implementiert wurde. und – ach ja – dass man nebem dem software-implementator auch einen guten crm-berater engagiert, der sich mit change-problematiken auskennt und unterstützt. denn eben – crm ist nicht nur software. Continue reading »