futurecrm: social crm | media

oracle macht viel werbung im netz für seine crm-on-demand-lösungen und die ‘social crm’-welle, die sie ausgelöst haben und der sie eine wirtschaftlich-ökonomische prägung gegeben haben. jetzt sagen sie – nach einem artikel in der computerworld (link) – dass social crm die kundenwünsche errät. toll, denke ich. dann brauchen wir ja kein analytisches crm mehr. und …