Tag Archives: web analytics

mit kunden zusammenarbeiten?

bei der bedienung der verschiedenen applikationen im internet über den browser kamen mir heute ein paar gedanken zu usability, die sich auch auf die weitere verbreitung von social media bzw. social crm ableiten lassen können. dabei hat dieser artikel im zweiten teil eine nicht vorhersehbare wendung genommen, die mir erst nach dem durchlesen bewusst geworden …

15. August 2010 – 22:47 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, kundenerlebnisse, nachhaltigkeit, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , , , | Comments (0)

ROI of Social CRM (beta version)

mit social media oder social crm wird ja noch immer zu oft verstanden, dass man alles für lau erhält und daher auch nichts dafür bei der implementierung zahlen muss oder die ausgaben gering sind. dennoch ist es wichtig, den mehrwert der social crm | media strategie im auge zu behalten und auch dort auf einnahmen …

11. Juli 2010 – 00:02 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, personal, social media, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , , | Comments (1)

social crm status – aktuelle beurteilung

nachdem mit dem frühen crm adopter paul greenberg <link> die gründung des begriffes ‘social crm’ vor etwa einem jahr geschehen ist, wird in einem interessanten videobeitrag von lithium corp auf die kurze geschichte von social crm bzw. SCRM in diesem video eingegangen. SCRM, das noch immer evolving, im begriffe ist zu entstehen, wo noch immer …

8. Juli 2010 – 21:49 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, job, projekt, social media, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , , , , , , | Comments (1)

messbarkeit von word-of-mouth in social media – part I

in einem spanndenden artikel hat sich mckinsey einige überlegungen zu einem ‘neuen weg der messung von wom-marketing‘ gemacht (ganzer englischer artikel nach freier registration einsehbar oder als pdf downloadbar). die definition von wom-marketing selbst ist auch spannend: The term word of mouth, as used in this article, means consumer-to-consumer communication with no economic incentives. The …

20. April 2010 – 10:37 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, kundenerlebnisse, nachhaltigkeit, social media, socialcrm, wirtschaft | Tagged , , , , , , , , , , , | Comments (0)

wie (wirklich) grosse unternehmen social media nutzen

nicht nur, dass die nutzung bei den grossunternehmen steigt, auch die darstellung von graphiken wird immer bunter und spannender. nicht unbedingt aussagekräftiger, aber immerhin macht es spass, in den graphiken zu suchen und neue ideen zu erhalten. flowtown hat basierend auf burson-marsteller-informationen eine interessante graphik für die fortune100 unternehmen und deren nutzung der social-media-kanäle erstellt. …

18. März 2010 – 16:15 | By dpschmidt | Posted in crm, futurecrm, kampagnenplanung, kundenerlebnisse, nachhaltigkeit, social media, wirtschaft | Tagged , , , , , , , | Comments (0)